Realizacja:
Każde złożone u nas zamówienie traktujemy z najwyższą starannością i zaangażowaniem. Zależy nam na tym, aby Twoje zakupy dotarły do ciebie jak najszybciej, dlatego proces pakowania i i przygotowania paczek rozpoczynamy od razu po zaksięgowaniu wpłaty.
Jeśli produkt mamy na stanie, zamówienia złożone i opłacone do godziny 13:00 wysyłamy jeszcze tego samego dnia! W pozostałych przypadkach czas realizacji wynosi od 2 do 3 dni roboczych.
Formy dostawy:
Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem InPost, DPD i ORLEN Paczki.
Opcje wysyłki i ich koszta:
- Paczkomaty InPost – 15,99 PLN
- Kurier InPost – 17,99 PLN
- ORLEN Paczka – 13,99 PLN
- DPD Pickup – 11,99 PLN
Większość przesyłek jest dostarczana już kolejnego dnia roboczego po przekazaniu paczki kurierowi.
W sytuacji dłuższego czasu oczekiwania na przesyłkę niż standardowo przyjęty, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: kontakt@marbeliamade.pl, abyśmy mogli szybko pomóc i sprawdzić status Twojej paczki.
Zwroty:
Czas na zwrot: Zgodnie z prawem, dokonując zakupów w sklepie internetowym, masz 14 dni na odstąpienie od umowy (czas ten liczy się od dnia otrzymania zamówienia).
Stan towaru: Zwracany produkt musi być w nienaruszonym stanie, posiadać oryginalne metki oraz znajdować się w oryginalnym pudełku, nie może nosić żadnych śladów użytkowania.
Jak zgłosić zwrot: Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o tym mailowo na adres kontakt@marbeliamade.pl.
Bezpieczne pakowanie: Prosimy o dokładne zapakowanie produktu na czas transportu, aby nie uległ on uszkodzeniu w drodze powrotnej.
Odesłanie towaru: Zwracany produkt należy odesłać na własny koszt na wskazany przez nas adres.
Zwroty środków: Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od momentu, gdy paczka do nas dotrze i sprawdzimy stan zwracanego produktu. Zwracamy koszt towaru oraz koszt najtańszej dostawy, która była dostępna w naszym sklepie w momencie zakupu. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient.
Reklamacje:
Zależy nam na najwyższej jakości naszych produktów. Jeśli jednak zauważysz wadę fabryczną lub problem z towarem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji (z tytułu niezgodności towaru z umową).
Czas na zgłoszenie: Reklamację należy złożyć w ciągu 2 lat od momentu doręczenia towaru, jeśli wyjdzie na jaw wada produkcyjna lub uszkodzenie materiału (pamiętaj jednak, że reklamacja nie podlegają uszkodzenia wynikające z normalnego zużycia produktów lub jego niewłaściwego prania/użytkowania).
Jak złożyć reklamację:
- Wypełnij formularz reklamacyjny.
- Wyślij nam uzupełniony formularz oraz zdjęcia wady na adres e-mail: kontakt@marbeliamade.pl.
Rozpatrzenie zgłoszenia: Na Twoją reklamacje odpowiemy w ciągu 14 dni od momentu jej otrzymania, informując Cię o dalszym sposobie postępowania.
Odesłanie towaru: Jeśli konieczne będzie odesłanie wadliwego produktu do nas w celu oceny, poinformujemy Cię o tym w wiadomości zwrotnej. W przypadku uznania reklamacji, zwrócimy Ci koszty najtańszej przesyłki poniesionej na odesłanie wadliwego towaru.